Shipping & Delivery Policy

1.أين طلبي؟

A. Track your order

• سوف يرسل لك شريكنا اللوجستي رسالة لتتبع طلبك.
• قم باختيار زر "تتبع الطرد" لتتبع طردك.

B.Check the estimated delivery date

• ستجد هذا التاريخ في الرسالة التي أرسلها إليك شريكنا اللوجستي
• تذكر أن هذا التاريخ هو تقديري، لذا قد يصل طلبك قبل تاريخ التسليم المتوقع أو في نفس التاريخ أو بعده بقليل.
• للاطلاع على تقدم طلبك، يرجى الرجوع إلى رسالة شريكنا اللوجستي.
• If the tracking doesn’t show any updates or is blank, don’t worry! Please wait until your estimated delivery date. There may be a delay with your tracking being updated, but it should be updated soon.

C.I’m still waiting for my order

Wait until your estimated delivery date. Please wait a little bit more for your order to be delivered (especially during busy times) – our carriers are always doing their best to get your order to you. Make sure you check your tracking link for the latest updates.

2.How can I find your international delivery information?

Find all international delivery information here (When the customer clicks, the method of delivery must be shown). Simply select the relevant country from the drop-down list and you’ll be presented with the different delivery methods available and costs.

A.What are the basics?

• Delivery services are available for most of the countries that we ship to through United Parcel Service, Inc. (UPS). Once you’ve entered your delivery address, you’ll be able to see the available delivery services.
• سيتم إرسال طلبك عبر شركة الشحن الأكثر ملاءمة، اعتمادًا على الحجم والوزن.

B.How much does delivery cost?

يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا في صفحة الخروج عند تحديد كل من الوجهة وخدمة التوصيل.

C.Can I track my order?

Tracking is available on UPS Delivery services. You’ll receive a shipping confirmation email from the warehouse and a tracking link for your parcel from UPS so you can follow its journey.

D.When will my order be delivered?

• خلال ساعات العمل العادية وقد يتطلب الأمر توقيعًا على الإيصال، لذا نقترح تسليم طلبك إلى عنوان حيث سيكون هناك شخص متاح لاستلامه.
• If you’re not in when your parcel arrives, the carrier will leave a card telling you where it is. It might be left in a safe place or there will be details on how to pick up your order or rearrange delivery.
• يرجى العلم أنه لن يتم تسليم الطلبات خلال العطلات الرسمية في بلدكم. في هذه الحالة، يُرجى توقع وصول طلبك في يوم العمل التالي.

3. هل سيتم فرض رسوم جمركية ورسوم استيراد على طردي؟

في معظم الحالات، يتم فرض أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد بمجرد وصول الطرد إلى بلد المقصد.

A.Will I be charged handling fees or taxes?

قد تُفرض عليك رسوم مناولة وضرائب عند مرور طلبك عبر الجمارك. يجب على المستلم دفع أي رسوم على الطرد.

B.How will I be charged for customs and import charges?

• AMIT has no control over these charges, and we can’t tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.
• It might be a good idea to contact your local customs office for current charges before you order, so you are not surprised by charges you were not expecting.

4.Can I have my order delivered to my work address?

نعم. يمكننا التوصيل إلى عنوان سكنك الدائم أو مكان عملك. إذا كنت ترغب في وصول طلبك إلى مكان عملك، تأكد من وجود شخص لاستلامه.

5. هل يمكنني إعادة توجيه الطرد الخاص بي إلى عنوان مختلف؟

For your security, we aren’t able to change the address your order is being sent to. Don’t worry – if you’re not in when a delivery is attempted, our carrier will notify you advising how to arrange a redelivery or where you can pick up your parcel.

6.What happens if I’m not in when my order arrives?

• Someone should be home when your parcel is due to be delivered as we may need a signature. However, don’t worry if this isn’t possible as our delivery partner usually tries to deliver more than once.
• Alternatively, according to your instructions, they’ve either left it with the security office or left it in a safe place. Otherwise, they will inform you when they will try redelivery or give you details about how to collect it.

7. هل يمكنني تتبع تسليم طلبي؟

• Since your order has been sent to you using a trackable service, you can follow its journey to you. You’ll receive a message with a tracking link from our logistics partner once your order is on its way; simply follow the tracking link to view the up-to-date tracking.
• إذا لم تظهر أي تحديثات في سجل التتبع أو كانت فارغة، يُرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المتوقع لتوصيل طلبك. قد تتأخر تحديثات التتبع، ولكن من المفترض أن يتم تحديثها قريبًا.

8. هل يمكنني اختيار وقت أو يوم محدد للتسليم؟

It’s not possible to give an exact time and date of when your order will be with you. The estimate date that you’re presented with at checkout and the specific date in the message will be the date your order will be with you. 

9.Why has my order been returned to AMIT?

إذا تم إرجاع طلبك إلى AMIT بواسطة أحد شركاء التسليم لدينا، فمن المحتمل أن يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

• تم رفض الطرد.
• لم يتمكن شريك التوصيل لدينا من الوصول إلى العنوان بعد عدة محاولات.
• عنوان التسليم كان غير مكتمل.
• لقد تعرضت الطرود للتلف أثناء النقل.
• لم يتم استلام الطلب من نقطة الاستلام خلال 10 أيام من تسليمه.
• ربما تكون هناك رسوم جمركية غير مدفوعة أو رسوم استيراد على الطلب.

نأسف بشدة لعدم وصول طلبك إليك. إذا كنت لا تزال ترغب في الحصول على المنتجات وكانت متوفرة في المخزون، فننصحك بتقديم طلب جديد على عنوان توصيل يسهل على شركائنا في التوصيل الوصول إليه.